Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

Los servicios descritos en este sitio web son comercializados y prestados por ISABEL MONGE S.A. DE C.V., en lo sucesivo “ININSE”, con domicilio en California 407, Insurgentes San Borja, Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.internetdondesea.com, así como la contratación de servicios de Conectividad Satelital LEO (Low Earth Orbit), incluyendo:

• Internet Satelital de Baja Latencia
• Arrendamiento de Terminales de Usuario (Antenas Planas)
• Servicios de instalación y puesta a punto en sitio
• Servicios de IP Pública y VPN sobre satélite

3. Cotizaciones y factibilidad

• El servicio está sujeto a visibilidad de cielo despejado en el sitio de instalación.
• ININSE se reserva el derecho de rechazar la instalación si existen obstrucciones físicas insalvables.
• Las terminales requieren suministro eléctrico estable proporcionado por el cliente.

4. Uso aceptable del servicio

El cliente se obliga a no modificar, mover ni alterar la instalación de la antena sin autorización expresa de ININSE.

5. Niveles de servicio (SLA) y Latencia

Al tratarse de una conexión satelital LEO, la latencia esperada oscila entre 20ms y 50ms, pudiendo variar por condiciones atmosféricas extremas.

ININSE garantiza el reemplazo de equipos fallidos (antena/router) en el siguiente día hábil en zonas urbanas.

6. Soporte técnico y reportes

Los reportes de fallas deberán realizarse por los canales oficiales:

• Atención a Clientes: 55 9816 0387 • WhatsApp 56 2994 0007 • [Email protegido]
• Soporte Técnico / NOC 24x7: WhatsApp 55 8106 0738 • [Email protegido]

7. Pagos, facturación y suspensión

• Los pagos deberán realizarse conforme a lo pactado contractualmente.
• La falta de pago podrá generar suspensión del servicio sin responsabilidad para ININSE.
• La suspensión no exime al cliente de los adeudos generados.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (marcas, logotipos, textos, gráficos y materiales) son propiedad de ININSE o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento expreso.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de ININSE se limitará a lo expresamente establecido en el contrato y SLA correspondientes.

ININSE no será responsable por:

• Fallos atribuibles a terceros o proveedores externos
• Casos fortuitos o de fuerza mayor
• Interrupciones derivadas de mantenimientos programados
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de información

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.

11. Modificaciones

ININSE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web y se considerarán aceptadas con el uso continuo del servicio.

12. Legislación y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo pacto expreso en contrario.